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Comprendre et maîtriser le sens pour réussir
Ecrit par Eric Noé


Evident pour certains, totalement ignoré par d'autres, la compréhension et la maîtrise du sens sont pourtant un enjeu déterminant.

La parabole de Peter Drucker est une illustration très parlante : "un jour, un promeneur croise sur son chemin une personne qui taille une pierre. "Que faites-vous ?" demande le promeneur. "Vous voyez bien, je taille une pierre lui répond l'artisan". Un peu plus loin, notre promeneur rencontre une deuxième personne qui taille elle aussi une pierre. "Que faites-vous lui demande-t-il" ? "Vous voyez bien, je construis une cathédrale."

La parabole ne dit pas si le second tailleur de pierre a mis plus de d'énergie, d'envie et de qualité que le premier, mais c'est fort probable.

La capacité à maîtriser le sens est fondamentale dans l'atteinte de résultats de très haut niveau, et ce, dans 4 domaines au moins.

1/ Améliorer la productivité de l’entreprise de 20% avec des employés engagés

Quelle différence peut-on faire entre un bon et un mauvais manager?

Certes, il y a en beaucoup. Celle qui nous intéresse est plus spécifiquement la capacité du manager à mobiliser les énergies de ses collaborateurs dans la durée. N'ayons pas peur des mots : à motiver, à mobiliser.

Aujourd'hui 70% des employés ne sont pas impliqués dans leur entreprise (étude Gallup). J'entends de nombreux managers se plaindre du manque de disponibilité et d'implication de leur équipe. L'étude Gallup va plus loin : la différence entre les entreprises où les salariés sont les plus impliqués (premier quartile) et celles où elles le sont le moins (dernier quartile) engendre des différences considérables : 20% de productivité, 21% de profitabilité, 10% de clients plus engagés et fidèles.

L'engagement est suffisamment complexe et les théories nombreuses (Mc Gregor, Maslow, Ecole des relations humaines, Hertzberg, autodétermination, fixation des objectifs, théorie VIE, etc) pour ne pas tomber dans un process de simplification. Nous n'allons pas résumer la littérature sur la cohésion, l'implication et le leadership en quelques lignes.

Toutefois, interrogeons-nous sur la question du pourquoi.

Pourquoi est-ce que moi, collaborateur, je devrais-jr être motivé ? Pourquoi devrais-je remplir avec joie, allégresse et professionnalisme le tableau excel que mon n+1 me demande de remplir ? Est-ce que remplir des tableaux excel, apporter des plats aux clients en salle, tailler une pierre ou toute autre tâche professionnelle sont-elles si intéressantes que cela intrinsèquement ?

Dès lors, comment donner envie de faire, de bien faire, voire de faire encore plus ? La palette des outils est large mais l'un des plus puissants que le manager ait à sa disposition est sa capacité à donner du sens aux tâches qu'il confie à ses collaborateurs. Pas toujours évident et relativement exigeant. Cela nécessite de prendre le temps d'expliquer pourquoi la tâche qu'il va réaliser est importante. Pourquoi le tableau excel doit permettre de prendre une décision stratégique essentielle pour l'entreprise, pourquoi être accueillant, souriant et sympathique est important pour le restaurant.

Ce temps passé à donner du sens n'est pas un coût mais un investissement. Managers, posez-vous cette question : que voulez-vous ? Des tailleurs de pierre ou des constructeurs de cathédrales ? 

Quelle est votre pratique aujourd'hui ? Donnez-vous du sens ? Vous-même, quel sens donnez-vous à ce que vous faites?

2/ Formuler une mission d’entreprise qui mobilise

De la même façon que le sens est essentiel pour impliquer un collaborateur dans une tâche, la capacité du dirigeant à formuler et donner du sens à l'ensemble de ce que fait l'entreprise est capitale. Quelle est la mission de l'entreprise ? Pourquoi ce que l'entreprise fait est-il important ? Quelles sont ses valeurs ?

Les employés ont besoin de comprendre pourquoi ils doivent s'impliquer dans ce qu'ils font et quel est le sens de ce qu'ils font au quotidien. La mission de Disney est de "Rendre les gens heureux". A chaque moment, chaque employé sait s'il est en train de remplir sa mission ou non. A chaque instant, il peut arbitrer plus facilement entre plusieurs décisions, imaginer de nouvelles solutions, innover, etc.

Beaucoup a déjà été écrit sur la thématique de la formulation de la mission. La réalité est que bien peu nombreuses sont les entreprises qui ont réussi à définir et mettre en place une mission partagée et fédératrice.

Cela nécessite de vouloir le faire et d'utiliser les bonnes méthodes. 

D'abord impliquer les employés. Ensuite, formaliser un contenu qui soit efficace. Comme le souligne Jérôme Barthelmy résumant une étude de Christopher Barth et Mark Baetz sur 136 entreprises canadiennes, les missions qui sont courtes sont plus efficaces que celles qui ne le sont pas. Les missions qui évoquent la raison d'être et les valeurs sont plus efficaces que celles qui évoquent les résultats financiers et le positionnement. 

Attention donc : en la matière, vouloir bien faire n'est pas forcément compatible avec faire ce qu'il faut.


3/ Se différencier durablement par le sens 

Si le sens est essentiel à l'intérieur de l'entreprise, l'est-il tout autant à l'extérieur de celle-ci?

Pourquoi les clients achètent-ils votre produit ou votre service ? 

Les clients n'achètent pas tant votre produit mais la raison pour laquelle vous le créez. Pourquoi certains fans d'Apple sont-ils prêts à attendre des heures avant l'ouverture d'un magasin ? Les fans d'Apple n'achètent pas tant un iphone, un ipad, un ebook qu'une nouvelle façon de voir le monde, une façon de penser différemment. Les clients de Michel et Augustin n'achètent pas tant une mousse au chocolat qu'un état d'esprit tourné vers l'authenticité, la qualité, l'humour.

Les clients ont besoin de trouver du sens dans leur consommation. Pourquoi le Bio se développe-t-il ? Pourquoi l'économie sociale et solidaire fleurit-elle ? 

Certainement pas pour des logiques économiques mais bien parce qu'elle répond à une quête de sens. Si votre offre est porteuse de sens et résonne aux oreilles des consommateurs, vous trouverez des clients fidèles et impliqués. Sinon, vous aurez des switchers, qui changeront de fournisseurs dès qu'une meilleure offre ou un meilleur prix sera proposé. Donner du sens à ce que vous faites permet de développer un avantage concurrentiel durable. 

Une jeune entreprise que nous avons accompagnée dans la mise en place de fondamentaux de marque et de communication reposant sur des valeurs claires et affirmées a triplé son chiffre d’affaires et sa base d’ambassadeurs en l’espace de deux ans justement parce qu’elle a développé cette capacité à donner du sens à ses publics.

4/ Donner du sens à sa vie 

L'entreprise, le management et les clients, c'est bien. Mais il y a plus important : soi-même. 

Quel est le sens de sa vie? Quel niveau d'accomplissement et de performance puis-je obtenir si j'occupe mes journées dans une activité qui ne résonne pas avec mes valeurs et mes aspirations? Inversement, quel niveau d'accomplissement puis-je espérer si mon activité me procure du sens, m'interpelle, me permet chaque matin de me lever avec l'enthousiasme et l'envie de construire quelque chose, de participer à l'esprit du temps ou d'aider le monde à aller dans la bonne direction?

Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse, il y a juste votre réponse. La réponse de chacun pour trouver et s'épanouir dans une activité qui résonne avec ses valeurs, ses envies, son destin. Après tout, nous n'avons qu'une seule vie. Il n'y aura pas de repêchage, il n'y aura pas de deuxième essai, il n'y aura pas de "controle z" comme sur Word pour annuler la dernière action réalisée. Il est donc essentiel de trouver son chemin.
"Lorsque je suis allé à l'école, ils m'ont demandé ce que je voudrais être lorsque je serai grand.
J'ai répondu "heureux". 
Ils m'ont dit que je n'avais pas compris la question. 
Je leur ai dit qu'ils n'avaient pas compris la vie". 
John Lennon

Eric Noé


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